Introdução
O Codental facilita a comunicação com seus pacientes enviando mensagens automáticas via WhatsApp pelo número oficial do sistema. Essas mensagens podem incluir lembretes de consultas, confirmações e campanhas.
Para que você responda a essas mensagens e mantenha a conversa fluindo, o Codental oferece a Central de Mensagens, uma ferramenta que centraliza todas as respostas dos pacientes e organiza o seu atendimento.
Neste artigo, você aprenderá como utilizar a central para gerenciar mensagens e atender seus pacientes sem perder nenhum contato.
Como Funciona a Central de Mensagens do Codental
1. Mensagens Automáticas e Respostas pelo WhatsApp
Todas as mensagens automáticas enviadas pelo Codental (como lembretes, confirmações e campanhas) usam o número oficial do sistema. Quando o paciente responde ou envia uma nova mensagem, essa resposta é exibida na Central de Mensagens, para que você possa interagir com ele.
Leia também:
Como ativar e configurar a confirmação automática no Codental.
Como funcionam os lembretes automáticos no Codental.
2. Prazos para Responder
Ao receber uma mensagem do paciente via WhatsApp, você terá um prazo de 24 horas para responder diretamente pela central.
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Cada nova mensagem reinicia o prazo de 24 horas, permitindo que você mantenha a conversa até resolver todas as questões necessárias.
Cada nova mensagem reinicia o prazo de 24 horas, permitindo que você mantenha a conversa até resolver todas as questões necessárias.
Essa regra é definida pelo WhatsApp oficial para evitar abusos e garantir respostas rápidas e personalizadas aos pacientes.
Exemplo:
Se o paciente recebeu um lembrete de consulta às 13h10 e respondeu à mensagem, você terá até às 13h10 do dia seguinte para interagir com ele. Caso o paciente envie uma nova mensagem às 13h39, o prazo será atualizado para 13h39 do dia seguinte.
Usando a Central de Mensagens
1. Acesse a Central
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Clique no ícone de balão de conversa no menu principal do Codental. Esse ícone exibe uma notificação quando há mensagens não lidas.
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Você será direcionado à Central de Mensagens, onde poderá ver todas as mensagens recebidas dos pacientes.
Clique no ícone de balão de conversa no menu principal do Codental. Esse ícone exibe uma notificação quando há mensagens não lidas.
Você será direcionado à Central de Mensagens, onde poderá ver todas as mensagens recebidas dos pacientes.
2. Identifique Mensagens Não Lidas
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As conversas não lidas aparecem com um contador no lado direito.
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O contador de mensagens no ícone da central ajuda a monitorar o número total de mensagens pendentes.
As conversas não lidas aparecem com um contador no lado direito.
O contador de mensagens no ícone da central ajuda a monitorar o número total de mensagens pendentes.
3. Responda ao Paciente
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Para responder, basta selecionar a conversa que desejar. Um chat será aberto pra que você possa digitar sua resposta e fazer o envio, como se fosse no WhatsApp.
Para responder, basta selecionar a conversa que desejar. Um chat será aberto pra que você possa digitar sua resposta e fazer o envio, como se fosse no WhatsApp.
Por Que Usar a Central de Mensagens do Codental?
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Organização: Centralize todas as respostas em um único lugar.
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Praticidade: Responda diretamente pelo sistema sem depender de outro aplicativo.
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Conformidade: Atenda às regras do WhatsApp oficial, mantendo um padrão ético na comunicação.
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Satisfação do Paciente: Garanta que seus pacientes sempre recebam respostas rápidas e personalizadas.
Organização: Centralize todas as respostas em um único lugar.
Praticidade: Responda diretamente pelo sistema sem depender de outro aplicativo.
Conformidade: Atenda às regras do WhatsApp oficial, mantendo um padrão ético na comunicação.
Satisfação do Paciente: Garanta que seus pacientes sempre recebam respostas rápidas e personalizadas.
Conclusão
A central de mensagens do Codental foi criada para ajudar você a gerenciar a comunicação com os pacientes que recebem mensagens automáticas via WhatsApp pelo número oficial do sistema. Com essa ferramenta, você organiza suas respostas, evita esquecimentos e oferece um atendimento eficiente e satisfatório.
Se tiver dúvidas sobre como usar a central ou outras funcionalidades do Codental, entre em contato com o suporte. Estamos aqui para ajudar você a aproveitar ao máximo as ferramentas do sistema.
Leia também:
Como ativar e configurar a confirmação automática no Codental.
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