Introdução
O Codental facilita a comunicação com seus pacientes enviando mensagens automáticas via WhatsApp pelo número oficial do sistema. Essas mensagens podem incluir lembretes de consultas, confirmações e campanhas.
Para que você responda a essas mensagens e mantenha a conversa fluindo, o Codental oferece a Central de Mensagens, uma ferramenta que centraliza todas as respostas dos pacientes e organiza o seu atendimento.
Neste artigo, você aprenderá como utilizar a central para gerenciar mensagens e atender seus pacientes sem perder nenhum contato.
Como Funciona a Central de Mensagens do Codental
1. Mensagens Automáticas e Respostas pelo WhatsApp
Todas as mensagens automáticas enviadas pelo Codental (como lembretes, confirmações e campanhas) usam o número oficial do sistema. Quando o paciente responde ou envia uma nova mensagem, essa resposta é exibida na Central de Mensagens, para que você possa interagir com ele.
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2. Prazos para Responder
Ao receber uma mensagem do paciente via WhatsApp, você terá um prazo de 24 horas para responder diretamente pela central.
Cada nova mensagem reinicia o prazo de 24 horas, permitindo que você mantenha a conversa até resolver todas as questões necessárias.
Essa regra é definida pelo WhatsApp oficial para evitar abusos e garantir respostas rápidas e personalizadas aos pacientes.
Exemplo:
Se o paciente recebeu um lembrete de consulta às 13h10 e respondeu à mensagem, você terá até às 13h10 do dia seguinte para interagir com ele. Caso o paciente envie uma nova mensagem às 13h39, o prazo será atualizado para 13h39 do dia seguinte.
Usando a Central de Mensagens
1. Acesse a Central
Clique no ícone de balão de conversa no menu principal do Codental. Esse ícone exibe uma notificação quando há mensagens não lidas.
Você será direcionado à Central de Mensagens, onde poderá ver todas as mensagens recebidas dos pacientes.
2. Identifique Mensagens Não Lidas
As conversas não lidas aparecem com um contador no lado direito.
O contador de mensagens no ícone da central ajuda a monitorar o número total de mensagens pendentes.
3. Responda ao Paciente
Para responder, basta selecionar a conversa que desejar. Um chat será aberto pra que você possa digitar sua resposta e fazer o envio, como se fosse no WhatsApp.
Por Que Usar a Central de Mensagens do Codental?
Organização: Centralize todas as respostas em um único lugar.
Praticidade: Responda diretamente pelo sistema sem depender de outro aplicativo.
Conformidade: Atenda às regras do WhatsApp oficial, mantendo um padrão ético na comunicação.
Satisfação do Paciente: Garanta que seus pacientes sempre recebam respostas rápidas e personalizadas.
Conclusão
A central de mensagens do Codental foi criada para ajudar você a gerenciar a comunicação com os pacientes que recebem mensagens automáticas via WhatsApp pelo número oficial do sistema. Com essa ferramenta, você organiza suas respostas, evita esquecimentos e oferece um atendimento eficiente e satisfatório.
Se tiver dúvidas sobre como usar a central ou outras funcionalidades do Codental, entre em contato com o suporte. Estamos aqui para ajudar você a aproveitar ao máximo as ferramentas do sistema.
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