Introdução
A partir de 26/02/2025, o Codental passa a ter dois tipos de créditos para o envio de mensagens: um específico para confirmar consultas e outro destinado às campanhas de marketing.
Neste artigo, você entenderá em detalhes como funciona a cobrança de mensagens automáticas, quantos créditos são descontados em cada envio e como funciona a janela de conversação com o paciente.
1. Confirmação de Consultas
Engloba as mensagens enviadas para garantir que o paciente compareça à consulta. São elas:
Confirmação 24h antes da consulta;
Lembrete 2h antes da consulta;
Resposta Automática (enviada depois que o paciente responde à confirmação).
Valores a partir de 26/02/2025:
WhatsApp: R$ 0,07 por mensagem.
SMS: R$ 0,25 por mensagem.
Como é Feita a Cobrança na Confirmação
Envio da primeira mensagem, para confirmar a consulta:
Desconta 1 crédito assim que a mensagem é enviada (R$ 0,07).
Resposta do paciente (sim para confirmar ou não para cancelar):
Ao receber a resposta, desconta mais 1 crédito (R$ 0,07).
Após a resposta do paciente, você tem 24h de conversação gratuita com ele nesse contexto de confirmação. Saiba como usar a central de mensagens para respondê-lo.
Resposta automática para sim ou não (opcional):
Caso ative essa funcionalidade, desconta mais 1 crédito ao enviar a resposta automática (R$ 0,07).
Lembrete 2h antes (opcional, pode ser ativado independentemente da confirmação 24h antes):
Se habilitado, desconta 1 crédito ao enviar o lembrete (R$ 0,07).
Saiba mais sobre a confirmação automática em:
Como Funciona a Confirmação Automática das Consultas no Codental – Lembretes via WhatsApp ou SMS
Dica: Caso prefira confirmar manualmente para economizar envios automáticos, confira: Como Confirmar Consultas Manualmente no Codental – Agenda Confirmada sem Custos Extras
2. Campanhas de Marketing
As campanhas de marketing são voltadas para ações de engajamento, fidelização e ativação de pacientes. São elas:
Campanha de Inadimplentes;
Campanha de Aniversariantes;
Pesquisa de Satisfação;
Retornos Semestrais;
Campanha Personalizada (somente por SMS);
Lembrete para Troca de Alinhadores.
Valores a partir de 26/02/2025:
WhatsApp: R$ 0,30 por mensagem.
SMS: R$ 0,25 por mensagem.
Para mais detalhes sobre as campanhas, acesse: O que são as campanhas automatizadas no Codental.
3. Como Comprar Créditos para Mensagens
Para adquirir créditos ou ativar a compra recorrente, confira o passo a passo em:
Como Comprar Mensagens e Ativar a Compra Recorrente no Codental
4. Mudanças na compra recorrente
Para quem usa compra automática via cartão de crédito, ela ainda não inclui esses pacotes de confirmação via WhatsApp. A compra automática está disponível apenas para créditos de marketing.
Conclusão
Agora que você entende em detalhes como funciona a cobrança de mensagens automáticas no Codental, fica mais fácil definir qual estratégia adotar para confirmações de consultas e campanhas de marketing. Ao conhecer as diferenças de custos entre WhatsApp e SMS, bem como os créditos necessários para cada etapa, você garante uma comunicação mais eficiente com os pacientes, sem surpresas na fatura.
Se ainda restarem dúvidas ou você quiser explorar outras funcionalidades, confira nossos artigos relacionados e mantenha-se atualizado sobre as melhores práticas no Codental.